CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta política de devolución y reembolso es válida a partir de julio 2026.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO: KOVI
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO (BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO)
De acuerdo a la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, si no estás satisfecho con tu compra o te arrepentiste, podés solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de dar ningún motivo.
Para hacer válida la devolución por arrepentimiento:
- El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.
- El producto deberá conservar el embalaje original sin muestras de maltrato.
Para iniciar el proceso, enviá un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo y número de pedido. Una vez recibida tu solicitud, te vamos a pasar por correo la dirección a la que enviar el producto.
Recibirás tu reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos el producto devuelto. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, en caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, o productos con daños o faltantes, tenés derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para hacerlo, enviá un correo electrónico a [email protected] indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto (descripción con fotos o videos). Vamos a revisar tu caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar. No habrá costo adicional para que recibas tu reembolso.
CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS
En caso de devolución por arrepentimiento, los gastos de envío corren a cargo del cliente. En caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.
Tras enviarnos el correo electrónico, vas a recibir la dirección para el envío junto con una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador logístico. El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan incluido en el paquete.
Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, te sugerimos utilizar el mismo embalaje en que recibiste tu compra, si no está dañado, o una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de entrega, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
CONTÁCTENOS
Si tenés alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de reembolso o devolución, escribinos a [email protected] con tu duda, nombre completo y teléfono (por si preferís que te contactemos por otro medio).